١. سياسة التواصل في بيئة التعليم الإلكتروني

تلتزم الجهة بتوفير بيئة تعليم إلكتروني قائمة على التواصل الفعّال والاحترام المتبادل بين جميع المستفيدين، بما يشمل المتعلمين والمدربين والمشرفين والإدارة، وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

قنوات التواصل المعتمدة

• نظام الرسائل الداخلية في منصة التعليم الإلكتروني (المراسلات الأكاديمية
• البريد الإلكتروني الرسمي المسجل
• المنتديات التعليمية التفاعلية المخصصة (إن وجدت)
• قنوات الدعم الفني الرسمية (هاتف – بريد – تذاكر)
• غرف الاجتماعات الافتراضية المعتمدة (Zoom, Teams، إلخ)

ضوابط وآداب التواصل

• الاحترام المتبادل واستخدام لغة مهنية راقية
• عدم الإساءة اللفظية أو التنمر أو التمييز بأي شكل
• منع النقاشات السياسية أو الدينية أو الطائفية
• عدم مشاركة محتوى غير لائق
• الالتزام بموضوع الدورة وعدم الخروج عن السياق التعليمي
• احترام وقت المدربين والرد خلال المدد المحددة

إجراءات التصعيد عند المخالفة

٢. سياسة التحقق من هوية المستفيد

تعتمد الجهة نظامًا متطورًا للتحقق من هوية المستفيد عند تسجيل الدخول إلى منصة التعليم الإلكتروني لضمان صحة البيانات ومنع انتحال الهوية والحفاظ على سلامة العملية التعليمية.

مستويات التحقق

• المستوى ١: اسم مستخدم وكلمة مرور مشفرة (SHA-256 أو أعلى)
• المستوى ٢: التحقق الثنائي (OTP) عبر البريد الإلكتروني أو رقم الجوال
• المستوى ٣: التعرف البيومتري (بصمة الوجه/الإصبع) للاختبارات الحساسة
• المستوى ٤: المراقبة عبر الكاميرا والميكروفون للاختبارات النهائية

حالات تطبيق التحقق

• التسجيل الأولي وإنشاء الحساب (المستوى ١)
• تسجيل الدخول من جهاز أو موقع جديد (المستوى ٢)
• بدء الاختبارات والتقييمات الأكاديمية (المستوى ٣)
• إصدار الشهادات الرسمية والمعتمدة (المستوى ٣)
• الاختبارات النهائية المعتمدة والحاسمة (المستوى ٤)

عقوبات انتحال الهوية

• إلغاء التسجيل الفوري من البرنامج التدريبي
• إلغاء جميع الدرجات والشهادات المكتسبة سابقًا
• الحرمان من التسجيل في أي برامج لمدة سنتين على الأقل
• الإحالة للجهات المختصة في حال المخالفات الجنائية

٣. الدليل الإرشادي لاستخدام منصة التعليم الإلكتروني

توفر الجهة أدلة إرشادية متعددة الوسائط (فيديو، نصية، تفاعلية)، متاحة على مدار الساعة دون الحاجة لتسجيل دخول، بلغات متعددة وبنسخ ميسّرة لذوي الإعاقة.

محتويات الدليل الإرشادي

• دليل البدء السريع
• إنشاء الحساب الشخصي وتفعيله
• آلية تسجيل الدخول والخروج الآمن
• التسجيل في الدورات والبرامج التدريبية
• حضور الجلسات الافتراضية والتفاعل معها
• استعراض المحتوى التعليمي والمواد المرفقة
• تنفيذ الاختبارات والمهام التقييمية
• متابعة التقدم التدريبي والحصول على الشهادات
• رفع الواجبات والمشاريع (إن وجدت)
• دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها

الصيغ المتوفرة

• فيديوهات تعليمية قصيرة (٢–٥ دقائق)
• ملفات PDF قابلة للتحميل والطباعة
• أدلة تفاعلية داخل المنصة
• قاعدة معرفية قابلة للبحث (FAQ)
• نسخ ميسّرة لذوي الإعاقة (صوتية، لغة الإشارة، نص كبير)

٤. سياسة الدعم الفني

تلتزم الجهة بتوفير دعم فني احترافي متعدد المستويات خلال أيام العمل، مع نظام أولوية وتتبع دقيق لجميع الحالات.

قنوات الدعم الفني وأوقات العمل

مستويات الأولوية (SLA)

٥. سياسة الحضور والمشاركة في التعليم الإلكتروني

يعتمد احتساب الحضور على حضور المتدرب ما لا يقل عن ٧٥٪ من إجمالي ساعات البرنامج والتفاعل الفعلي مع الأنشطة.

شروط الحضور وإكمال البرنامج

• حضور ٧٥٪ على الأقل من إجمالي ساعات البرنامج
• التفاعل المستمر مع المحتوى والأنشطة
• إتمام جميع المهام والاختبارات المطلوبة في المواعيد المحددة
• اجتياز التقييمات بنجاح

الإجراءات عند عدم الالتزام

• التحذير الأول عند الوصول إلى ٨٠٪ حضور
• التحذير الثاني عند الوصول إلى ٧٥٪ حضور
• عدم احتساب البرنامج رسميًا إذا تجاوز الغياب الحد المسموح
• عدم الأحقية في الحصول على الشهادة
• إمكانية إعادة التسجيل في دورة لاحقة

٦. سياسة الخصوصية وحماية البيانات

تلتزم الجهة بحماية بيانات المستفيدين وضمان سريتها وأمنها وفق الأنظمة المحلية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية.

البيانات المجمّعة والمعالجة

• البيانات الشخصية (الاسم، البريد الإلكتروني، الجوال)
• بيانات النشاط على المنصة
• نتائج الاختبارات والتقييمات
• سجلات الحضور والغياب ومدة الجلسات
• البيانات التقنية (IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل)

استخدام البيانات وحمايتها

• الاستخدام لأغراض تعليمية وإدارية فقط
• عدم مشاركة البيانات إلا مع الجهات المخوّلة
• تشفير البيانات (SSL/TLS)
• تخزين آمن في خوادم محمية
• حق المستفيد في الاطلاع والتعديل أو الحذف

حفظ وإتلاف البيانات

• مدة الاحتفاظ: ٥ سنوات
• الإتلاف الآمن بعد انتهاء المدة
• النسخ الاحتياطية مشفرة (AES-256)
• الأرشفة مشفرة للسجلات الأكاديمية
• إمكانية طلب الحذف المبكر (حق النسيان)

٧. سياسة النزاهة الأكاديمية

تلتزم الجهة بتطبيق أعلى معايير النزاهة الأكاديمية لضمان العدالة والمصداقية في التعليم الإلكتروني.

المحظورات الأكاديمية

• الغش بجميع أشكاله
• انتحال الهوية
• السرقة الأدبية (Plagiarism)
• التعاون غير المشروع في الاختبارات
• استخدام أدوات غير مصرح بها
• مشاركة الأسئلة أو الإجابات

آليات الكشف والمراقبة

• المراقبة المباشرة عبر الكاميرا والميكروفون
• تتبع نشاط المستخدم
• أنظمة كشف الانتحال (Turnitin, SafeAssign)
• التحليل الإحصائي للأنماط
• تسجيل كامل لجلسات الاختبار

العقوبات

• إلغاء نتيجة الاختبار فورًا
• الحرمان المؤقت من الاختبارات
• إلغاء التسجيل نهائيًا في البرنامج
• الحرمان من الشهادة
• الإحالة للجهات المختصة

٨. الهيكل التنظيمي لبيئة التعليم الإلكتروني

٩. سياسة الملكية الفكرية

تلتزم الجهة بحماية المحتوى التعليمي وفق قوانين حقوق المؤلف والملكية الفكرية.

حقوق المحتوى

• جميع المحتويات محمية بحقوق النشر
• يمنع النسخ أو إعادة النشر بدون إذن
• الإشارة للمصادر إلزامية عند الاقتباس
• احترام حقوق المحتوى المرخص
• منع الاستخدام التجاري دون ترخيص

التراخيص للمحتوى المفتوح

• المشاع الإبداعي (Creative Commons) مع الإشارة للمصدر
• الموارد التعليمية المفتوحة (OER)
• تراخيص الاستخدام التجاري عند الحاجة

العقوبات

• إزالة المحتوى المخالف فورًا
• إيقاف المستخدم مؤقتًا أو نهائيًا
• المسؤولية القانونية والمالية للمخالف
• الإحالة للجهات المختصة

١٠. سياسة استخدام الذكاء الاصطناعي

الاستخدامات المسموحة

• تحسين الصياغة اللغوية
• البحث الأولي واستكشاف الأفكار
• التلخيص السريع للنصوص
• الترجمة الأولية بين اللغات
• شرط الإفصاح الصريح عن استخدام أي أداة ذكاء اصطناعي

الاستخدامات المحظورة

• كتابة الواجبات أو المشاريع بالكامل
• حل الاختبارات
• انتحال الهوية
• توليد بيانات مزيفة
• إنشاء مراجع وهمية

العقوبات

• إلغاء العمل أو الاختبار وإعطاء درجة صفر
• التحذير الرسمي
• الإيقاف المؤقت
• الفصل النهائي

١١. سياسة الشكاوى والتظلمات

قنوات تقديم الشكاوى

• نموذج إلكتروني في المنصة
• البريد الإلكتروني الرسمي
• الخط الساخن خلال ساعات العمل
• نظام تذاكر الدعم
• البريد الورقي الرسمي

مراحل المعالجة

إجمالي المدة القصوى:

١٥ يوم عمل

حقوق المشتكي

• الحصول على رقم مرجعي
• متابعة الشكوى إلكترونيًا
• الحصول على رد مكتوب مفصل
• التصعيد للجهات الرقابية
• السرية والحماية من الانتقام

١٢. سياسات إضافية إلزامية

12.1 سياسة الجودة والتحسين المستمر

• قياس رضا المستفيدين
• مراجعة المحتوى قبل وأثناء وبعد التنفيذ
• تحليل مؤشرات الأداء
• تحديث السياسات بشكل دوري
• دورية المراجعة: مرة سنويًا على الأقل

12.2 سياسة إدارة المخاطر واستمرارية الأعمال

• خطط استمرارية الأعمال (BCP)
• خطط التعافي من الكوارث (DRP)
• النسخ الاحتياطي الدوري
• خوادم بديلة أو حلول سحابية
• اختبارات دورية للطوارئ

12.3 سياسة حقوق وواجبات المستفيد

الحقوق

• محتوى تدريبي معتمد وواضح
• دعم فني فعال
• الخصوصية وحماية البيانات
• العدالة والشفافية في التقييم
• تقديم الشكاوى والتظلمات

الواجبات

• الالتزام بسياسات الجهة
• احترام المدربين والمتدربين
• الالتزام بالنزاهة الأكاديمية
• عدم إساءة استخدام المنصة